Última actualización: noviembre de 2025

Las presentes condiciones generales de venta se refieren al servicio denominado «formación interactiva y/o acompañamiento en la transformación digital», «¡Formaciones esenciales para los profesionales del turismo!», «Itinerario IA y turismo», «Su itinerario de acompañamiento en la digitalización», «Itinerario Domine el arte de la gestión de ingresos» (en adelante, las «CGV»).
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Artículo 1 - Objeto de las CGV
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de una prestación de acompañamiento (en adelante, las «Prestaciones») ofrecida por elloha, con el fin de favorecer el desarrollo de las competencias digitales de las empresas del sector del turismo y el ocio.
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Artículo 2 - Obligaciones de las partes
2.1 El Socio de Apoyo
elloha proporciona apoyo al Beneficiario, con el fin de animarle a adoptar o reforzar el uso de la tecnología digital para mejorar su rendimiento y visibilidad. Durante la duración del Servicio, elloha utilizará sus propios recursos y equipos para llevarlo a cabo.
El Socio de Apoyo se compromete a :

- no promover una única solución comercial, sino presentar objetivamente varias opciones adaptadas a las necesidades del beneficiario;

- utilizar, en caso necesario, herramientas de videoconferencia respetando la confidencialidad de los intercambios;

- no grabar ni reutilizar el contenido de las sesiones sin el acuerdo previo del beneficiario;

- realizar el Servicio conforme a las reglas del oficio, con profesionalidad y diligencia.
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2.2 El beneficiario
El beneficiario, tras la validación de su inscripción por parte de elloha, se compromete a seguir el programa de formación y a colaborar activamente en el buen desarrollo de los Servicios. Utilizará sus propios medios informáticos para acceder a los contenidos y al acompañamiento. El beneficiario se compromete a responder a:
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- al final de los Servicios, una evaluación de satisfacción (calificación y recomendación);

- seis (6) meses después de la finalización, a un seguimiento que permita a elloha medir el impacto del apoyo.
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Artículo 3 - Precio
El precio de los servicios de acompañamiento oscila entre 300 € y 1500 € IVA incluido, según la temática y la duración. Los detalles de las tarifas aplicables a cada formación se indican en el sitioelloha o en la página de inscripción correspondiente.
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El pago se realizará directamente aelloha de acuerdo con los términos y condiciones comunicados en el momento de la inscripción. Cualquier ayuda pública o financiación externa que pueda utilizarse será objeto de un acuerdo aparte, independiente de las presentes CGC.
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Se emite una factura que se envía al beneficiario al final de la ayuda, certificando que el servicio se ha prestado realmente.
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Artículo 4 – Derecho de desistimiento

De conformidad con los artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo, el beneficiario dispone de un plazo de catorce (14) días a partir de la validación de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión ni soportar otros costes que los previstos por la ley.El derecho de desistimiento puede ejercerse mediante cualquier declaración inequívoca que exprese la voluntad del beneficiario de desistir, o mediante el formulario de desistimiento que figura en el anexo de las presentes CGV.

Artículo 5: Renuncia al derecho de desistimiento para los cursos de formación en línea

Lasformaciones ofrecidas por elloha en contenidos digitales sin soporte físico o prestaciones de servicios cuya ejecución comienza inmediatamente después del pedido, mediante la apertura del acceso a la plataforma de formación. De conformidad con el artículo L221-28 del Código de Consumo, el beneficiario pierde su derecho de desistimiento en los siguientes casos:

5.1 Suministro de contenido digital sin soporte físico El derecho de desistimiento no se aplica cuando:

- la ejecución comienza antes de que finalice el plazo de desistimiento,

- el beneficiario ha dado su consentimiento previo expreso para beneficiarse de un acceso inmediato a la formación,

- y ha reconocido que perderá su derecho de desistimiento por haber accedido al mismo.

Una vez abierto el acceso a la formación, y previo consentimiento expreso del beneficiario, no se podrá exigir ningún reembolso.

5.2 Prestaciones de servicios ejecutadas íntegramente antes de la finalización del plazo

El derecho de desistimiento no podrá ejercerse si las prestaciones se han ejecutado íntegramente antes de la expiración del plazo de catorce (14) días y si su ejecución ha comenzado con el consentimiento previo expreso del beneficiario y con su reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Artículo 6 – Consentimiento expreso del beneficiario

Alvalidar el pedido, se le pedirá al beneficiario que marque la siguiente casilla (no marcada previamente): «Acepto las condiciones de uso de elloha ». elloha pedido no se podrá finalizar sin esta validación.

Artículo 7: Ausencia de derecho de desistimiento tras el acceso al contenido

Unavez activado el acceso a la plataforma de formación con el consentimiento previo del beneficiario, este ya no podrá ejercer su derecho de desistimiento y no se realizará ningún reembolso, salvo en los siguientes casos:

- fallo técnico que impide totalmente el acceso a la formación,

- o situación prevista por disposiciones legales imperativas.

Artículo 8 - Duración‍

Las presentes CGV entran en vigor en el momento de su aceptación por el Beneficiario. El Servicio debe llevarse a cabo en un plazo máximo de tres (3) meses a partir de la fecha de registro.
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Artículo 9 - Protección de datos personales
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Como responsable del tratamiento, elloha y trata los datos personales necesarios para la gestión de los Servicios. Estos datos se refieren, en particular, a:
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- apellidos, nombre, datos de contacto y cargo del beneficiario;
- información administrativa relativa a la empresa (razón social, SIRET, etc.).
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Los datos se protegen y almacenan de conformidad con el RGPD y la Ley francesa de Protección de Datos. Los beneficiarios tienen derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición a los datos, que pueden ejercer escribiendo a la siguiente dirección:
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Delegado de protección de datos:

Jean-Baptiste BRUNERIE 2 bis, rue Fabrique d'en Nabot, 66000 Perpignan 📧elloha
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Los datos se conservan durante el tiempo necesario para el seguimiento administrativo y la acreditación de la realización de los Servicios, de conformidad con las obligaciones legales.
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Artículo 6 - Confidencialidad
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La información intercambiada entre las partes en el marco del Servicio es estrictamente confidencial. Cada una de las partes se compromete a no divulgarla a terceros sin previo acuerdo por escrito.
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Artículo 7 - Litigios y jurisdicción
Las presentes CGV se rigen por el derecho francés. En caso de litigio, las partes se esforzarán por encontrar una solución amistosa. A falta de acuerdo en un plazo de quince (15) días, el litigio se someterá al Tribunal de Comercio de Perpiñán.
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SAS elloha -elloha- 04 20 88 01 56 - 2 bis Rue Fabriqués d'en Nabot, 66000 Perpignan - Siret: 83785680600034 - NDA: 76660276366 con el Prefecto de Occitania

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